Оценка обслуживающих (обеспечивающих) подразделений. Перспектива “Клиенты” методика Balanced Scorecard. В свободном доступе методические материалы нового мастеркласса “Управление эффективностью деятельности”.
Приведены примеры показателей оценки результативности обслуживающих подразделений, описана технология проектирования системы оценки эффективности процессов и правила формирования бонусных карт сотрудников.
